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Customer Experience Management
Angebote / Angebote:
Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In diesem Buch werden die Gründe und Mechanismen vermittelt, die hinter komplexen digitalen Angeboten stecken. Um im Anschluss digitale Produkte und Dienstleistungen im Sinne eines Management-Ansatzes lenken und steuern zu können. Es ist in vier Schritte aufgebaut und zeigt, wie sich Produkte und Angebote durch digitale Transformation verändern, wie Geschäftsmodelle strukturiert und Innovationen in diesem Kontext gemanagt werden müssen und welche Unternehmensstrukturen man dafür benötigt.
Inhalte:
Grundlagen des Customer Experience Management und Charakteristika von (digitalen) Angeboten
Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie
Innovationsmanagement in der digitalen Welt
Wandel von Organisationsstrukturen durch dynamische Anforderungen an Customer Experiences
Operative Ansätze (wie Design Thinking oder Lean Startup) kennen, um innovative Angebote zu entwickeln.
Digitale Extras:
Zu jedem Kapitel gibt es Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien, abrufbar via QR-Code
Lieferbar in 24 Stunden