Consumer Services für Versicherungen im digitalen Wandel

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach, Sprache: Deutsch, Abstract: Aktuelle Entwicklungen zeigen, dass der Zustand der Verdrängung in vielen Märkten vorherrschend ist. Aufgrund dessen müssen Unternehmen im Wettbewerb um Kunden und Absatz neue Wege finden. Innovationen bieten eine Möglichkeit, neue Märkte zu schaffen und damit gegenüber der Konkurrenz einen Vorsprung zu erlangen. Sie tragen zum Fortschritt in der gesamten Wirtschaft bei und erschließen damit Märkte, die nachhaltig genutzt werden können. Die digitale Transformation und die damit eintretende Entwicklung fordert Unternehmen dazu auf, sich intern neu aufzustellen und Produkte zu entwickeln, die den schnellen Anforderungen des Marktes gewachsen sind. Sie betrifft viele Wirtschaftszweige und wird die Märkte radikal verändern. Gleichzeitig ist sie Motor für neue Innovationen und verstärkt den Wettbewerb.Consumer Services sind im Business-to-consumer-Markt eine Möglichkeit, dieser Herausforderung zu begegnen. Durch den zusätzlich gebotenen Service erhöhen sie die Kundenbindung. In dieser Thesis wird im Hinblick auf Consumer Services speziell die Versicherungsbranche und deren Markt untersucht. Der Fokus der Analyse liegt darauf, wie Unternehmen mit angepassten Produkten, Services und schlanker interner Organisation den Herausforderungen des "neuen" Marktes begegnen können.