Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis

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Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis ist eine Essenz aus über 500 Praxistrainings und Vorträgen seit 1995. Darüber hinaus fließen Erfahrungen und Beobachtungen aus der langjährigen Arbeit als Pharmareferent ein. Die Ziele: 1. Das Schema gibt dem gesamten Praxisteam Orientierung und bietet ein tragfähiges Gerüst für mehr Souveränität im Umgang mit Patienten, insbesondere mit schwierigen Patienten. 2. Durch mehr Souveränität im Patientenkontakt entsteht mehr Gelassenheit und damit persönliche Zufriedenheit, weil mit effektiver Kommunikation viel wertvolle Zeit gespart und das Nervenkostüm geschont werden kann. 3. Eine Praxiskultur schaffen, wo sich Patienten in hohem Maße wohlfühlen und gerne wiederkommen und wo die Praxisassistentinnen gerne und engagiert arbeiten. Die Inhalte: Non- und para-verbale Kommunikation Die Rolle der inneren Einstellung Kritik und Vorwürfe souverän abwehren Souveräne Formulierungen für Anmeldung und Telefon Feedbackfragen Nutzenorientierte Kommunikation Souveräner Umgang mit Ärgersituationen Ausstieg aus sinnlosen Diskussionen Souveräner Umgang mit aggressiven und unverschämten Patienten Das finale Gespräch Dieses Kompaktbuch ist die Basis der Trainings von Dietmar Karweina für MFA und Ärzte.