Die Verbesserung der Arzt-Patienten-Beziehung

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Der Wettbewerb im Gesundheitsmarkt steigt. Patientenwählen niedergelassene Ärzte zunehmend bewusster aus.Die Auswahl eines (Haus)Arztes sowie die Loyalitäteines Patienten zu einem Arzt werden dabei maßgeblichdurch die Zufriedenheit der Patienten beeinflusst.Allerdings kann ein Patient die medizinische Qualitätseiner Behandlung in der Regel nicht beurteilen.Vertrauen zum Arzt wird zu einem der entscheidendenBewertungsmaßstäbe für Zufriedenheit undPatientenloyalität. Bewusst oder unbewusst suchenPatienten nach Indikatoren, auf deren Basis sie übereine Praxis insgesamt sowie die medizinischeBehandlungsqualität urteilen. Kennt ein Arzt diesezentralen Indikatoren, so kann er sie gezieltgestalten und damit nicht nur diePatientenzufriedenheit, sondern auch die Bindung derPatienten an seine Praxis sowie das im medizinischenBereich äußerst wichtige Weiterempfehlungsverhaltenpositiv beeinflussen.Auf einer aktuellen empirischen Befragung der Patienten von mehr als 50 verschiedenen Hausärztenbasierend zeigt das vorliegende Buch die zentralen Faktoren und konkrete Ansatzpunkte für Maßnahmen in Arztpraxen auf.

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