Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität

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Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.

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Artikelnummer 9783824472321
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Autor Forberger, Dirk
Einband Kartonierter Einband (Kt)
Sprache ger
Seiten 260
Verlag Deutscher Universitätsverlag
Reihe Marketing und Innovationsmanagement
Publikationsjahr 20000830

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