Funktionalitäten von Chatbots und Anwendungsfälle im Hinblick auf zukünftige Geschäftsmodelle

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Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach, Sprache: Deutsch, Abstract: Chatbots sind in der momentanen Welt einem großen Hype ausgesetzt und es wird stark in dieses Technologiegebiet investiert. In der vorliegenden Arbeit wird erläutert, wie Chatbots im Allgemeinen funktionieren, Use Cases aufgezeigt und anhand der Use Cases auf zukünftige Geschäftsmodelle abstrahiert. Die vorliegende Arbeit setzt Grundkenntnisse in Apps, kontextsensitiven Systemen und User Interfaces voraus.Um die derzeitige Marktpositionierung von Chatbots bestimmen zu können, ist der Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies aus dem Jahr 2017 hilfreich. Dieser zeigt auf, dass Conversational Interfaces, die zu Chatbots gehören, 2017 zwischen der Phase "Innovation Trigger" und "Peak of Inflated Expectations" angesiedelt sind. Dies hat damit auch für Chatbots zur Folge, dass diese in nächsten Jahren zunehmend an Bedeutung gewinnen werden. Ein Beispiel für aktuelle Chatbots beziehungsweise Chatbot-Plattformen ist der Facebook Messenger. Dieser beinhaltet heute über 33.000 einzelne Chatbots, die der Plattform hinzugefügt werden können und zeigt somit auf, dass ein Bedarf im Markt vorhanden ist.