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Frontmatter -- Inhalt -- 0. Einleitung / Ehlich, Konrad / Redder, Angelika -- 1. Eine Verhandlung vor dem Amtsgericht / Hoffmann, Ludger -- 2. Beratungen im Arbeitsamt und im Versicherungsamt / Becker-Mrotzek, Michael / Fickermann, Ingeborg -- 3. Einstellungsgespräche im Einzelhandel mit einem deutschen und einem türkischen Bewerber / Grießhaber, Wilhelm -- 4. Drei Ausschnitte aus Instruktionen in der betrieblichen Ausbildung im Bergwerk: "Verstärkter Ausbau" "Container anschlagen" "Kettenförderer" / Brünner, Gisela -- 5. Verkaufstraining: Simulation eines Verkaufs-/Beratungsgesprächs und ihre Besprechung / Fiehler, Reinhard -- 6. Eine Klinik-Anamnese / Redder, Angelika -- 7. Eine Visiten-Anamnese auf einer internistischen Abteilung eines Wiener Gemeindespitals / Menz, Florian -- 8. Abschließende Chefarzt-Visite / Redder, Angelika -- 9. Zwei Arzt-Patienten-Gespräche in der dermatologischen Sprechstunde einer französischen Klinik / Löning, Petra -- 10. Wissensakquisition für Expertensysteme: Patientenwarteliste / Weingarten, Rüdiger -- 11. Sprachtherapie mit einem Vorschulkind: Drei Interaktionsszenen / Mertens-Stolzenburg, Christiane -- 12. Alltagserzählung: "Anruf in der Uni" / Redder, Angelika