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Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen
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Der Erfolg von Dienstleistungsunternehmen hängt in zunehmender Weise von der Bereitstellung der "richtigen" Kapazität in quantitativer und qualitativer Hinsicht ab. Dieses Buch stellt ein Planungskonzept vor.
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