Konflikte managen, Konflikte lösen

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Entwicklungszyklen werden verkürzt. Ausschussraten werden verringert. Ein- und Verkauf richten sich just in time nach den Gesetzen des Marktes. Der Wettbewerb erhöht das Tempo aller Unternehmen, doch er verschärft auch Konflikte. Doch die wenigsten Firmen arbeiten diese professionell ab. Stattdessen verbringen Manager einer amerikanischen Studie nach mehr als 40 Prozent ihrer Arbeitszeit mit undifferenzierter Konfliktbewältigung. Denn als Renditekiller sind Konflikte inzwischen gefürchtet. Alexander Schmidt beschreibt hier erstmals detailliert, wie Unternehmen ein wirksames Konfliktmanagement aufbauen können. Dabei kann es keinesfalls nur darum gehen, engagierte Mitarbeiter extern schulen zu lassen und anschließend als Streitschlichter einzusetzen. Unternehmen müssen auch ihre Organisationsstruktur überdenken und bislang übliche Wege der Konfliktlösung in das neue Konzept einfließen lassen. Vor allem muss verhindert werden, dass Konfliktparteien ihre Verantwortung ungeniert in die Hände der Konfliktmanager legen. Das Buch dient Unternehmen und externen Beratern als konkreter Leitfaden.

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