Kundenorientierung strategischer Geschäftseinheiten

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Die Kundenorientierung ist ein bedeutender strategischer Erfolgsfaktor. Im Hinblick auf die Entwicklung zuverl¿iger und praktikabler Me¿nstrumente der Kundenorientierung, einem wichtigen Forschungsgebiet des Marketing, zeigen bisherige empirische Ergebnisse allerdings ein verwirrendes Bild. Bernhard Peter Utzig verdeutlicht inhaltliche, methodische und wissenschaftstheoretische Ursachen f¿r diesen Stand der Dinge. Der Autor entwickelt deduktiv eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Gesch¿seinheiten Validit¿und Reliabilit¿seines Instruments nach. Verzeichnis: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen f¿r diesen Stand der Dinge. Der Autor entwickelt eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Gesch¿seinheiten Validit¿und Reliabilit¿seines Instruments nach. Verzeichnis 2: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen f¿r die unzureichende Entwicklung zuverl¿iger und praktikabler Me¿nstrumente der Kundenorientierung. Der Autor entwickelt eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Gesch¿seinheiten Validit¿und Reliabilit¿seines Instruments nach.