Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität

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Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.

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Artikelnummer 9783824463107
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Einband Kartonierter Einband (Kt)
Sprache ger
Seiten 368
Verlag Deutscher Universitätsverlag
Reihe Gabler Edition Wissenschaft: Fokus Dienstleistungsmarketing
Publikationsjahr 19960715

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