Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft von Banken

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Der immer intensiver werdende Wettbewerb auf den Bankenm¿ten und die oftmals unzureichende Zufriedenheit der Kunden mit ihrer Bank stellen die Kreditinstitute vor das Problem, wie sie die Qualit¿ihrer Leistungen verbessern und die erreichte Qualit¿absichern k¿nnen. Eine L¿sung stellt die Einf¿hrung eines systematischen Qualit¿management dar, wie es im industriellen Bereich sch on seit l¿erem erfolgreich praktiziert wird. Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt Gerhard Schmitz eine Konzeption f¿r das systematische Management der Qualit¿im Privatkundengesch¿ von Banken. Geeignete Verfahren der Qualit¿planung, der Qualit¿steuerung und der Qualit¿kontrolle werden ausf¿hrlich diskutiert. Verzeichnis: Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt der Autor eine Konzeption f¿r das systematische Qualit¿management im Privatkundengesch¿ von Banken. Geeignete Verfahren der Qualit¿planung, der -steuerung und der -kontrolle werden ausf¿hrlich diskutiert.

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