Social Media Monitoring - Krisenherde frühzeitig erkennen

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, 7, Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln (Informationswissenschaftliches Institut), Veranstaltung: Online-Redakteur, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Entwicklung des Internet haben sich für viele Unternehmen neueKommunikationswege eröffnet. Das Web vernetzt nicht nur Unternehmenund Kunden, sondern Kunden vernetzen sich selbst untereinander. Die Nutzertauschen sich in Weblogs, Foren, Meinungsportalen oder Sozialen Netzwerkenaus, teilen Meinungen, bewerten Produkte und Dienstleistungen undwidmen sich Themen, die der klassische Journalismus nicht bedient. Durchdas neu gewonnene Wertesystem, stehen die Unternehmen nun vor der Herausforderung, die Diskussionen im Web zu verfolgen und mögliche Krisenherdefrühzeitig aufzuspüren. Professionelle Frühwarnsysteme sind deshalbdie Grundvoraussetzung für ein funktionierendes Krisenmanagement. DasThema Web-Monitoring gewinnt in Deutschland immer mehr an Bedeutung.Neben einer hohen Anzahl professioneller, kostenpflichtiger Lösungen, gibtes eine Reihe kostenfreier Monitoring-Tools, um sich einen Überblick überReputation, Stimmungslage und Positionierung zu verschaffen. Das Webbietet hierzu eine Reihe spezifischer Tools, um vereinzelt Blogs, Foren, Microblogging- Dienste oder das gesamte Social-Web zu beobachten. Die kostenfreien Tools erfüllen jedoch nicht alle Anforderungen an ein Monitoring-Tool, weshalb größere Unternehmen auf professionelle Monitoring-Lösungenzurückgreifen sollten. Ein professionelles Monitoring muss in die Gesamtstrategie der Unternehmenskommunikation integriert und mit einem vorbereitenden Konzept ein- und durchgeführt werden. Dies bedeutet eine konzeptionell und methodisch ausgerichtete Integration, die auf einer klaren Zielsetzung des Unternehmens aufbaut.