Touchpoint Live

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Thematisch geht es beim Thema Touchpoint Management in den letzten Jahren nicht deutlich genug voran. Doch im Zeitalter von CSR und durch das sich ändernde Nutzerverhalten durch Corona, kommt es mehr denn je auf die richtige Umsetzung an. Der 3. Band der Touchpoint-Management-Reihe fühlt den Praktikern auf den Zahn und spürt auf, wo die entscheidenden Stellschrauben für erfolgreiches TPM liegen. Dabei legt er aber auch einen Finger in die Wunde und untersucht, warum viele Ansätze auch scheitern. In der Touchpoint-Reihe sind außerdem erschienen: Touchpoint Management und Touchpoint Culture.

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Artikelnummer 9783648019771
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Autor Keller, Bernhard / Ott, Cirk Sören
Einband Touchpoint, Customer Centricity, Kundenentscheidung, Kaufentscheidung, neuromarketing, kundenbeziehung, Marktforschung, poc, Touchpoint Management, Customer Experience, CX, Markenbildung, Unternehmensführung, Marketing, Marketing und Vertrieb, Online-Marketing, Kundendienst, Kundendienst, Verstehen, Fester Einband
Sprache ger
Seiten 355
Verlag Haufe
Reihe Haufe Fachbuch
Publikationsjahr 20211220

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