Vermittlung von implizitem Wissen

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Der Trend zur Wissensgesellschaft, die steigende Bedeutung des intellektuellen Kapitals und die Informationsflut prägen das aktuelle Geschäftsleben. Vor allem im Verkauf stellen die zunehmende Technisierung und die ständigen Veränderungen der Kundenbedürfnisse neue Herausforderungen dar, die besondere Verkaufsstrategien erfordern. Bei qualitativ gleichwertigen Produkten nimmt die Beratungskompetenz des Verkäufers erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidung des Kunden. Viele Unternehmen verlieren jedoch laufend implizites Wissen aufgrund der steigenden Mitarbeiterfluktuation - oft sogar an die Konkurrenz. Daniela Megyesi beschreibt in ihrem Buch, wie Unternehmen implizites Wissen aufbauen und als Differenzierung zum Mitbewerb nutzen können. Weiters zeigt sie Möglichkeiten auf, den Verlust von wertvollem implizitem Wissen einerseits durch Mitarbeiterbindung und andererseits durch Explikation und elektronische Speicherung zu minimieren. Dieses Buch richtet sich an Geschäftsführer, Verkäufer, Personalverantwortliche und an alle, die Organisationswissen sowohl für ihre persönliche Karriere als auch für den Unternehmenserfolg optimal nutzen wollen.